**CALIDAD

CALIDAD EN TURISMO

La calidad en turismo es cumplir o exceder las expectativas de los clientes o consumidores y no se puede concebir el cumplimiento de todas las expectativas de un turista y con ello su máxima satisfacción si no se le considera prioritario.

CONCEPTOS DE CALIDAD

• El turismo es factor de desarrollo para que las comunidades sean además de empleadas, emprendedoras y empleadoras.


• El turismo es prioridad nacional, según gobernantes de Latinoamérica.


• El turismo es subordinado o sujeto de acción de dependencias y motor dinamizador,


• El turismo es la alternativa de desarrollo económico y social, de aquí se desprende la obra pública y aspectos esenciales como la infraestructura básica y de servicios, aeropuertos, caminos, puentes, comunicaciones electrónicas sin las cuales la actividad turística no es posible.


• El turismo no es un departamento, es la actividad económica de mayor auge y dinamismo en el mundo entero.

POR QUÉ APLICAR ESTOS CONCEPTOS A LAS EMPRESAS DE TURISMO

Porque, para que las empresas llenen las expectativas totales de los clientes, es necesario contar con una buena calidad en las mismas, esto trae consigo una gran satisfacción, tranquilidad, confianza y garantía para todos y cada uno los consmidores y usuarios de los servicios turísticos en general.

EN COLOMBIA, CUAL DICE USTED QUE ES EL RETO EN CALIDAD

En lo referente al servicio al cliente, en Colombia sobresale el diseño o imágen con el mayor puntaje, lo que quiere decir que Colombia cuenta con muy buena publicidad para promocionar sus servicios y productos turísticos, esto en cierta medida atrae a los clientes para que compren o por lo menos se interesen, este último es el primer paso para tomar la decisión de adquirir un producto. Lo importante es ofrecer una buena presentación e impresión de lo que se quiere vender.

CRÉE QUE SE ESTA LOGRANDO

Pienso que si se está logrando ofrecer y brindar un buen servicio al cliente en Colombia, según las cifras del documento ocn un 30.9%, no es el mejor puntaje, pero es el promedio más representativo en el documento.

**ELEMENTOS DE COMPETENICIA**

COMPETENCIA

Elaborar, integrar, y aplicar normas de gestion para asegurar la calidad de productos y servicios y validar los procedimientos de control de acuerdo con las politicas existentes.

ELEMENTOS DE COMPETENCIA

• Establecer mecanismos para la identificacion de sistemas de gestión acordes con las necesidades de la empresa.


• Cumplir procedimientos para implementar sistemas de gestión de acuerdo con la normatividad vigente.


• Verificar el cumplimiento de ejecución de los sistemas de gestión de acuerdo con las normas existentes.

CONOCIMIENTOS

1. Conceptos de sistemas de gestión:
   


2. Interpreta la normalización como herramienta de mejora y de garantía a terceros
   


3. Definición de evolución y situación de la normalización en calidad, seguridad y medio ambiente.
   


4. Analisis, determinacion y mejora de los procesos de gestión según la vigencia de las normas.
   


5. Concepto y evolución de la planeación estratégica.
   


6. Introducción a la calidad
   


7. Conceptos y principios de la calidad-

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

1. Determinar la situación de los Sistemas de Gestión.








2. Conocer e interpretar las normas que rigen cada uno de los Sistemas (ISO 9001, ISO 14000 Y OHSAS, 18000 Y 22000)








3. Evaluar la conveniencia de integrar los Sistemas de Gestión.








4. Aprender a integrar los elementos de las normas ISO 9001, ISO 14000 Y OHSAS 1800

• Evolución del concepto de la calidad


• Ventajas de los modernos Sistemas de Gestión de la Calidad.


• Conceptos básicos sobre: legislación medioambiental, producción limpia, tratamiento de residuos.


• Análisis de los requisitos de las normas ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000, ISO 22000, HACCP.


• Generalidades, orígenes, definiciones, peligros físicos, químicos, y biológicos.






• Principios básicos






• Normas sobre auditorías de Sistemas Integrados de Gestión








• Conceptos de metrología, aseguramiento y adquisición de equipo, ajuste y calibración.

CONOCIMIENTOS DE PROCESO

• Ejercer controles








• Emplear políticas sobre procesos de gestión.








• Diligenciar reportes y elaborar informes para solucionar inconvenientes de satisfacción del cliente en los procesos.