**ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS**

ACTIVIDAD

Por favor realizar la lectura de este corto texto "Administracion por procesos" y describir como la administracion por procesos puede mejorar el proceso de calidad en las empresas del sector Turismo, piense en esto como administrador de su propia empresa y con pensamiento critico y analitico.

ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS
1. Introducción
La velocidad con que la información se genera en la actualidad, no deja tiempo para mantener organizaciones burocráticas, verticales, sin líneas de comunicación, donde la información no fluye y los niveles jerárquicos se alargan demasiado, ocasionando que las decisiones se tomen en tiempo indefinido.
Hoy en día, la globalización nos lleva inexorablemente a la apertura no solo de la organización misma, sino hacia el ámbito nacional e inclusive internacional; para ello, las estructuras organizativas deben estar basadas en procesos, en donde ya no hay cabida a feudos, a egoísmos, a estratificaciones, a secretos ni a puestos especializados. Todo lo contrario, hoy requerimos organizaciones planas y sistémicas, puestos polifuncionales, líderes carismáticos, sistemas de comunicación abiertos y lo más importante, un cambio de actitud en los trabajadores de las empresas; ya no es posible seguir trabajando con gente que se guarde para si el acervo de conocimiento, sino personas que estén dispuestas a compartir y aprehender de los demás lo necesario para la revolución de las empresas.
2. ¿Qué es un proceso?
Ante todo es importante definir que entendemos por proceso:
1.Organización racional de personas, materiales, energía, equipos y procedimientos en actividades concebidas para producir un resultado final específico.
2.Conjunto de operaciones o actividades que se realizan sucesivamente, con el objeto de transformar una serie de entradas (insumos) específicas en salidas (resultados, productos o servicios) añadiendo valor.
3.Grupo de actividades que se desarrollan en una serie de etapas secuenciales y que buscan un fin, resultado específico o un grupo coherente de resultados.
PROCESO: Elementos básicos

INSUMO

PRODUCTO O SERVICIO

Entradas

Salidas

TRANSFORMACIÓN
EJECUCIÓN

Suministradores o proveedores internos o externos

Responsables del proceso

Clientes internos o externos

ACTORES

4. Análisis de los esquemas estructurales por procesos
Del análisis de los esquemas planteados, podemos observar que tanto en el esquema sistémico como en el horizontal, se denota claramente la secuencia entre cada uno de los procesos, subprocesos y actividades, nada queda suelto, no hay espacios para la improvisación, la organización se ve obligada a funcionar de manera ordenada.
Ahora bien, es importante hacer notar que la organización misma se convierte en un dispositivo de control interno; de manera tal, que si alguna de las piezas falla, el sistema de organización detecta en que parte está la falla y obliga a su reajuste; de lo contrario, la organización se tambalea, pues no hay espacios para la improvisación o la desarticulación.
Otra característica significativa, es que estos esquemas organizativos son apropiados para elaborar manuales de procedimientos, análisis de cargas de trabajo; asimismo, facilitan la evaluación de los procesos y por supuesto, la evaluación de la prestación de servicios.
No podemos dejar de lado, la importancia que reviste el hecho de que organización se ordena atendiendo los objetivos y partir de ahí quedan definidos los procesos sustantivos y administrativos o de apoyo. Esta situación permite que los puestos de trabajo se clasifiquen y valoren tomando en cuenta la ubicación, dándole mayor nivel aquellos cuyo valor agregado es trascendental para la organización, o sea que su producto o servicio obedece a la razón de ser de la organización.

SOLUCIÓN

La administración por procesos puede mejorar el proceso de calidad en las empresas ya que ésta se convierte en una base común para producir bienes o servicios, mediante un orden normativo, organizativo y bien administrado, señalando rangos de autoridad, sistemas de planeación, comunicación, información y control coordinados, con eficiencia, modernidad, productividad, con una existencia relativamente continua en un medio y cuyas actividades se encuentran encaminadas hacia el logro de un fin o misión determinada.

Ademas, la administracion por procesos ayuda a la organización a ser mas dinámica, eficaz y de esta manera se evita la burocracia.

La adminitración por procesos ayuda mucho a ordenar de otra forma el proceso administrativo. A todos los procesos se les puede dar un enfoque nuevo: círculos de calidad, calidad total, reingenieria, justo a tiempo, planeación estratégica, administración por objetivos y balanceda . Todavía hay muchos aspectos para dinamizar las energías y hacer que la empresa sea más productiva.
De esta forma la calidad en las empresas del sector turismo aumenta notablemente ya que un adecuado y correcto control administrativo por procesos y sistemáticamente ayuda a que el punto de producción y crecimiento sea constante.

PROCESO ADMINISTRATIVO

La administración, es el proceso cuyo objetivo es la coordinación eficaz de los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la máxima productividad.
De lo anterior se deriva:
Objetivo: La administración siempre está encaminada hacia el logro de fines o resultados.
Eficacia: Consiste en lograr los objetivos propuestos en la planeación.
Eficiencia: Obtención de un producto o servicio en el menor tiempo posible y al mínimo costo, mediante la adecuada utilización de los recursos.
Grupo Social: La administración solo puede darse en el marco de un grupo social.
Productividad: Obtención de los mejores resultados con el mínimo de recursos, en términos de eficiencia y eficacia.
Características
La administración existe y puede ser aplicada dentro de cualquier colectivo o grupo social.
La administración constituye un medio para lograr un fin y no un fin en sí mismo.
La administración es un proceso dinámico en el que todas sus fases o etapas existen en forma simultánea.
La administración por procesos puede ser aplicada a todos los sistemas o subsistemas de la organización.
Los principios administrativos deben adaptarse a las condiciones propias del grupo social donde se apliquen.
La rigidez en la administración es inoperante.
Importancia
Con la universalidad de la administración se demuestra que ésta es imprescindible para el adecuado funcionamiento de cualquier grupo social, aumentando su importancia a medida que los grupos se hacen más complejos.
Simplifica el trabajo al establecer principios, métodos y procedimientos para lograr mayor eficiencia y eficacia.
La productividad de cualquier empresa está íntimamente relacionada con la aplicación de una buena administración.

El proceso administrativo se define como el conjunto de pasos o etapas sucesivas e interrelacionadas entre sí, a través de las cuales se efectúa la administración.

ETAPAS
PLANEACION

ORGANIZACION

DIRECCION

CONTROL

**CREATIVIDAD GERENCIAL A FUTUROS ADMINISTRADORES*

ACTIVIDAD

1. Obtenga conclusiones del texto: Creatividad gerencial a futuros administradores trata de potencializar las habilidades y capacidades de una persona dentro de una organización con miras a alcanzar una posición privilegiada, no en beneficio propio solamente, sino en el deseo de servir y ayudar desde cualquier departamento o desde ecabezar la directiva de una empresa superando los obstáculos o errores que se encuentran en el camino convirtiéndolos en oportunidades y fortalezas.


2. Extraiga las palabras claves que le dan sentido al texto: Creatividad, momentos de verdad, parámetros, servicio, sevir, positivismo, dinamismo, criterios, obstáculos, niveles, escuchar, tomar decisiones, superación, estrategia, actitud, satisfacción, miedo.


3. Elabore un mapa conceptual de las tendencias del gerente moderno y hacia donde va la gerencia de las empresas: Gerente moderno- Gerencia empresarial: Facilita las herramientas de trabajo, Gestiona recursos, Delega funciones, Pretende reunir el personal idóneo para cada función, con una característica común: Proactividad.


4. Elabore su propio escrito del contexto actual de llas empresas. Muestre su punto de vista crítico: Demandan un trabajo de calidad y sentido de pertenencia con la organización, pero no existen regularmente procesos inductivos profundos, incentivos profundos. Hay poco interés por el cliente interno siendo el empleado el primero que deben motivar para ofrecer un servicio efectivo y cn caidad. Muchas empresas si incentivan al trabajador pero de una u otra forma se le cobran, sea con horas extras o exigiendo mas del trabajo que debe realizarse.


5. Cual cree usted que es el peor error en el que cae un gerente: Cuando un gerente que ha alcanzado el éxito en la gestión administrativa de una organización olvide que lo que le llevó a ese nivel fue el interés genuino en la satisfacción del suario, y una actitud de servicio (humildad) hacia el cliente interno y externo.


6. De que manera cree usted que la buena o mala administración de los recursos de una empresa contribuye a mejorar su contabilidad y quienes la organizan y dirigen: Si no hay una buena administración de los recursos, la empresa va a la quiebra, por el contrario conocer los recursos y decidir con criterios oportunos respecto a ellos, potencializa los resultados de ésta.


7. Cual es la relación mas importante de un gerente con su equipo contable: Una relación basada en valores como la honestidad, el respeto y la buena comunicación. A través de estos canales se logrará una gestión efectiva y trascendente.


8. Debe ser un auxiliar contable o un contador creativo. Explique su respuesta: Si, porque los procesos son mas rápidos, más organizados, tiene mayor capacidad de decision y probablemente una actitud dinámica, positiva y abierta frente a los obstáculos.


9. Cree usted que es importante la motivación de un gerente y su equipo para ser creativo. Cual es su motivación para estudiar: La estimulación y el reconocimiento de un empleado hacia la actitud creativa por parte de la gerencia, dará como resultado que éste se desempeñe con mayor desenvolvimiento y confianza para actuar con criterio creativo frente a las situaciones favorables o no que se le presenten en su pueto de rabajo. logrando así la proactividad deseada por las directrices de la empresa. Nos estimula a estudiar el concepto de progreso que viene acompañado de la idea de alcanzarlo recorriendo un camino laboral que nos apasiona.


10. Qué resultados obtuvo de esta experiencia: El conocimiento de un lenguaje técnico, vislumbrar cómo es el rol de un gerente para analizar poniéndonos en su punto de vista, cómo actuaríamos en su lugar frente a las circunstancias que habitualmente se presentan en una empresa, sea que la creemos nosotros mismos o que la administremos para alguien más.

**CLASIFICACION DE LOS TIPOS DE TURISMO**

A continuacion encontraran una clasificación de los tipos de turismo que se pueden desarrollar en diferentes ambientes y con variadas tecnicas. Usted debe aconsejar el tipo de certificación mas apropiada para cada tipo de turismo aplicando las normas tecnicas sectoriales y la certificación en los estandares de la ISO. Recuerde que esta evidencia se suma a las demas del blog.

Anexo:

TIPOS DE TURISMO SEGÚN ACTIVIDADES DESARROLLADAS
CONVENCIONAL : NTSH, NTSC-TS 001-1, NTSC-TS 001-2, NTSC 002, ISO 90001
DE DESCANSO : ISO 18000, ISO 14000, NTSC 001-1, NTSC 001-2
SOL Y PLAYA: USNA, NTSH, NTSC 001-1, NTSC 001-2, ISO 14000
SEXUAL: NTSC 001-1, NTSC 001-2, ISO 9000, ISO 18000
DEPORTIVO: NTSH GT, ISO 9000, ISO 18000, ISO 14000
Tradicional : NTSH GR, ISO 9000, ISO 18000, ISO 14000
Pasivo Alternativo: NTSH GT, ISO 18000
De aventura: ISO 14000, NTSH GT, ISO 18000, ISO 9000
TERMAL : NTS GT, ISO 14000, ISO 18000
SOL Y NIEVE: NTSC 001-1, NTSC 001-2, NTSH, ISO 14000
POR AFINIDAD: NTSH, NTS-AV, NTSC 001-1, NTSC 001-2, ISO 9000, ISO 14000, ISO 18000
CIENTIFICO : NTSH, NTS-AV, NTSC 001-1, NTSC 001-2, ISO 9000, ISO 14000, ISO 18000
NEGOCIOS NTSH, NTS-AV, NTSC 001-1, NTSC 001-2, ISO 9000, ISO 14000, ISO 18000
De incentivo NTSH, NTS-AV, NTSC 001-1, NTSC 001-2, ISO 9000, ISO 14000, ISO 18000
De empresa ( negocios) NTSH, NTS-AV, NTSC 001-1, NTSC 001-2, ISO 14000, ISO 9000, ISO 18000
De familiarización NTSH, NTS-AV, NTSC 001-1, NTSC 00-2, ISO 9000, ISO 14000, ISO 18000
De congresos y convencionesNTSH, NTS-AV, NTSC 001-1,NTSC 001-2, ISO 9000, ISO 14000, ISO 18000
De gestión (Político) NTSH, NTS-AV, NTSC 001-1, NTSC 001-2, ISO 9000, ISO 14000, ISO 18000
ESPECIALIZADO NTSG-GT, NTSC 001-1, NTSC 001-2, ISO 9000, ISO 14000
DEPORTIVO NTSG-GT, NTSC 001-1, NTSC 001-2, ISO 9000, ISO 14000
Activo NTSG-GT, NTSC 001-1, NTSC 001-2, ISO 9000, ISO 14000
OTRAS CLASIFICACIONES DE TURISMO

SOCIAL NTSH, NTSC 001-1, NTSC 001-2, ISO 9000, ISO 14000, NTS-USNA
Tercera Edad NTSH, NTSC 001-1, NTSC 001-2, ISO 9000, ISO 14000, NTS-USNA
Juvenil NTSH, NTSC 001-1, NTSC 001-2, ISO 9000, ISO 14000, NTS-USNA
Familiar NTSH, NTSC 001-1, NTSC 001-2, ISO 9000, ISO 14000, NTS-USNA
ALTERNATIVO NTSH, NTSC 001-1, NTSC 001-2, ISO 9000, ISO 14000, NTS-USNA
CULTURAL NTS-GT, NTS-TS, NTSH, ISO 14000, ISO 9000, ISO 18000, NTS-AV
Histórico NTS-GT, NTS-TS, NTSH, ISO 14000, ISO 9000,
Histórico/Artístico Monumental NTS-GT, NTS-TS, NTSH, ISO 14000, ISO 9000,
De arquitectura popular NTS-GT, NTS-TS, NTSH, ISO 14000, ISO 9000,
De exposiciones NTS-GT, NTS-TS, NTSH, ISO 14000, ISO 9000,
Étnico NTS-GT, NTS-TS, NTSH, ISO 14000, ISO 9000,
Étnico Folklore NTS-GT, NTS-TS, NTSH, ISO 14000, ISO 9000,
Costumbres y Tradiciones NTS-GT, NTS-TS, NTSH, ISO 14000, ISO 9000,
Religioso NTS-GT, NTS-TS, NTSH, ISO 14000, ISO 9000,
De formación NTS-GT, NTS-TS, NTSH, ISO 14000, ISO 9000, NTS-AV
De acontecimientos singulares NTS-GT, NTS-TS, NTSH, ISO 14000, ISO 9000,
Lúdico-Festivo NTS-GT, NTS-TS, NTSH, ISO 14000, ISO 9000,
Literario NTS-GT, NTS-TS, NTSH, ISO 14000, ISO 9000,
Gastronómico NTS-USNA, ISO 9000, ISO 14000
Industrial ISO 18000. ISO 14000, ISO 9000, NTS-TS
De compras o Shopiing ISO 9000, NTSH,NTS-GT
AVENTURA NTS-TS, ISO 14000, NTS-GT, ISO 9000
ECOLÓGICO NTS-TS, ISO 14000, NTS-GT, ISO 9000
De Montaña (deportivo/rural) NTS-TS, ISO 14000, NTS-GT, ISO 9000
Verde (con mayor interés científico) NTS-TS, ISO 14000, NTS-GT, ISO 9000
Fluvial ISO 14000, ISO 9000, NTS-AV,NTSH, NTS-TS,NTS-GT
RURAL NTSH, NTS-TS, ISO 14000, ISO 9000
Agroturismo NTS-GT, NTSH, NTS-USNA, ISO 14000, ISO 9000, ISO 18000
Residencial NTSH, NTS-USNA, ISO 14000, ISO 9000, ISO 18000

**EVALUACION PARCIAL NORMAS ISO, SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION**

1. ¿Qué es un sistema integrado de gestión? La integración de los Sistemas de Gestión es un objetivo cada vez más generalizado de aquellas empresas que ya tienen implantada una norma de gestión de la calidad y el medio ambiente y que vienen gestionando la seguridad y salud a partir de la propia legislación y normas o modelos publicados. Por esta razón, se precisa de alguna norma ISO de Sistemas Integrados, a partir de diversos borradores y propuestas de normas y directrices que tratan la integración de estos sistemas. Esto prepara para conocer de manera integral los elementos que conforman el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 14001-2004 y OHSAS 18001. · Interpretar los requerimientos de las normas ISO 14001-2004 y OHSAS 18001. · Lograr desempeñarse como auditores y coordinadores internos dentro de los procesos de implantación. · Desarrollar habilidades de evaluación de efectividad de los Sistemas de Gestión de Calidad. · Conocer diversos Sistemas de Gestión, buscando en todo momento la integración efectiva con el Sistema de Gestión de Calidad. · Incrementar la productividad al manejar varios aspectos de la Gestión Empresa.Y va dirigido a Todo el personal que participa activamente en los procesos de implementación de los Sistemas de Gestión, ya sea de forma individual o integrada; basados en las Normas: ISO 9001:2000 (Sistemas de Gestión de la Calidad), ISO 14001:2004 (Sistemas de Gestión Ambiental), OHSAS 18001:2000 (Sistemas de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional) e ISO 19011:2002 (Directrices para la Auditoria de los Sistemas de Gestión de la Calidad y/o Ambiental).


2. ¿Qué es la norma ISO 9000?La familia de normas ISO 9000 son normas de "calidad" y "gestión continua de calidad", establecidas por la Organizacion Internacional para la Estandarizacion (ISO) que se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad sistemática, que esté orientada a la producción de bienes o servicios. Se componen de estándares y guías relacionados con sistemas de gestión y de herramientas específicas como los métodos de auditoría (el proceso de verificar que los sistemas de gestión cumplen con el estándar).
   Su implantación en estas organizaciones, aunque supone un duro trabajo, ofrece una gran cantidad de ventajas para las empresas, entre los que se cuentan:
   Mejorar la satisfacción del cliente
   Mejorar continuamente los procesos relacionados con la Calidad.
   Reducción de rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio
   Aumento de la productividad


3. ¿Qué es la norma ISO 14000?Trata sobre el tema medio ambiental. Se trata de la descripcion y aplicación en una empresa real (de cualquier rubro) de la norma internacional ISO14.000. Lo que en definitiva busca está norma es que cualquier empresa, de cualquier índole (un Banco, un Taxi, una Refinería de petroleo, etc.) pueda llevar a cabo sus actividades tomando una postura amigable con el medio ambiente. Estas norma Iso14000, forman parte de la serie ISO (International Standard Org.) de donde provienen las tan bien difundidas ISO9000 e ISO9001,claro que estas últimas tratan sobre el tema de la calidad total dentro de la empresa
4. ¿Qué es enfoque basado en procesos?Cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza recursos para transformar entradas en salidas puede considerarse como un proceso.
   Para que las organizaciones operen de manera eficaz, tienen que identificar y gestionar numerosos procesos interrelacionados y que interactúan. A menudo la salida de un proceso forma directamente la entrada del siguiente proceso. La identificación y gestión sistemática de los procesos empleados en la organización y en particular las interacciones entre tales procesos se conoce como “enfoque basado en procesos”.Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales dentro del propio sistema de procesos, así como sobre su combinación e interacción.
   Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza en un sistema de gestión de la calidad, enfatiza la importancia de
   a) la comprensión y el cumplimiento de los requisitos,b) la necesidad de considerar los procesos en términos del valor que aportan,c) la obtención de resultados del desempeño y eficacia de los procesos, yd) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.


5. Mencione los principios de ISO 14000?Todas las normas de la familia ISO 14000 fueron desarrolladas sobre la base de los siguientes principios: Deben resultar en una mejor gestión ambiental; deben ser aplicables a todas las naciones; deben promover un amplio interés en el publico y en los usuarios de los estándares; deben ser costo efectivas, no prescriptivas y flexibles, para poder cubrir diferentes necesidades de organizaciones de cualquier tamaño en cualquier parte del mundo; como parte de su flexibilidad, deben servir a los fines de la verificación tanto interna como externa; deben estar basadas en conocimiento científicos; y por sobre todo, deben ser practicas, útiles y utilizables.


6. ¿Qué es el enfoque basado en hechos para la toma de decisiones? Basarse en el análisis de datos obtenidos a partir de medidas e información recopilada. En este contexto, la organización debería analizar los datos de sus diferentes fuentes tanto para evaluar el desempeño frente a los planes, objetivos y otras metas definidas, como para identificar áreas de mejora incluyendo posibles beneficios para las partes interesadas.Las decisiones basadas en hechos requieren acciones eficaces y eficientes tales como- métodos de análisis válidos,- técnicas estadísticas apropiadas, y- tomar decisiones y llevar a cabo acciones basadas en los resultados de análisis lógicos, en equilibrio con la experiencia y la intuición.


7. Explique los principios de un sistema de gestión de la calidad 1.- Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
   2.- Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la organización.
   3.- Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
   4.- Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Ver siguiente capítulo para conocer más sobre los procesos.
   5.- Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.
   6.- Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la organización, debe de ser un objetivo permanente de esta.
   7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y en la información previa. 8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.


8. ¿Qué es enfoque al cliente?Las experiencias u oportunidades de experiencias para con los clientes no tienen un principio ni un fin, sino que son un continuo; y ante esto, las emociones inconscientes que han quedado grabadas en la memoria, y que son en último término las que determinan el compromiso para con una marca o empresa, se pueden modificar permanentemente. Es importante recalcar que una sola circunstancia negativa requiere de aproximadamente 5 circunstancias positivas para lograr ser opacada, cosa que no ocurre con las positivas, ya que con una sola negativa es borrada.


9. ¿Qué significa el liderazgo en la organización?Los líderes, establecen la unidad de propósito y dirección de la organización. Ellos pueden crear y mantener el desarrollo interno en el que los integrantes de la organización, se vean totalmente involucrados en alcanzar los objetivos de la organización.
   Desarrollar y entender las necesidades y expectativas de los consumidores.Asegurarse de que los objetivos de la organización están enlazados con las necesidades y expectativas de los consumidores.La comunicación de las necesidades y expectativas de los consumidores a través de toda la organizaciónMidiendo la satisfacción del cliente, y actuando en función de los resultados,


10. ¿Qué es la norma ISO 18000? Es la que normaliza los sistemas de gestión de la seguridad y la salud ocupacional. Durante el segundo semestre de 1999, fue publicada la normativa OHSAS 18000, dando inicio así a una serie de normas internacionales relacionadas con el tema “Salud y Seguridad en el Trabajo”, que viene a complementar a la serie ISO 9000 (calidad) e ISO 14000 (Medio Ambiente).
    
    Podemos indicar, entonces, que esta nueva serie de estándares en materia de salud ocupacional y administración de los riesgos laborales, integra las experiencias más avanzadas en este campo, y por ello está llamada a constituirse en el modelo global de gestión de prevención de riesgos y control de pérdidas.OHSAS 18000 es un sistema que entrega requisitos para implementar un sistema de gestión de salud y seguridad ocupacional, habilitando a una empresa para formular una política y objetivos específicos asociados al tema, considerando los requisitos legales e información sobre los riesgos inherentes a su actividad. Estas normas son aplicables a los riesgos de salud y seguridad ocupacional y a aquellos riesgos relacionados a la gestión de la empresa que puedan causar algún tipo de impacto en su operación y que además sean controlables.


11. ¿Qué es la participación de todo el personal?El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización." Esto implica que la dirección debería mejorar tanto la eficacia como la eficiencia de la organización, incluyendo el sistema de gestión de la calidad, mediante la participación y el apoyo de las personas. Como ayuda en el logro de sus objetivos de mejora del desempeño, la organización debería promover la participación y el desarrollo de su personal:- proporcionando formación continua y la planificación de carrera,- definiendo sus responsabilidades y autoridades,- estableciendo objetivos individuales y de equipo, gestionando el desempeño de los procesos y evaluando los resultados,- facilitando la participación activa en el establecimiento de objetivos y la toma de decisiones,- mediante reconocimientos y recompensas,- facilitando la comunicación de información abierta y en ambos sentidos,- revisando continuamente las necesidades de su personal,- creando las condiciones para promover la innovación,- asegurando el trabajo en equipo eficaz,- comunicando sugerencias y opiniones,- utilizando mediciones de la satisfacción del personal, e- investigando las razones por las que el personal se incorpora a la organización y se retira de ella. La dirección debería asegurarse de que se dispone de la competencia necesaria para la operación eficaz y eficiente de la organización. La dirección debería considerar el análisis tanto de las necesidades de competencia presentes como de las esperadas en comparación con la competencia ya existente en la organización.La consideración de necesidades de competencia incluye fuentes tales como,- demandas futuras relacionadas con los planes y los objetivos estratégicos y operacionales,- anticipación de las necesidades de sucesión de la dirección y de la fuerza laboral,- cambios en los procesos, herramientas y equipos de la organización,- evaluación de la competencia individual del personal para desempeñar actividades definidas, y- requisitos legales y reglamentarios y normas que afecten a la organización y a sus partes interesadas.


12. ¿Qué son las relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor? El proveedor, sobrevive gracias al comercio que realiza con la organización. Y su supervivencia, depende de la de la organización. Ayudándose mutuamente y atendiendo a las necesidades de la otra parte. Se logra optimizar el beneficio mutuo de la relación y la eficacia de las dos organizaciones.
    La empresa, necesita suministradores de confianza, que conozcan sus necesidades expectativas. Que puedan superar las dificultades para adecuarse a las necesidades de la empresa. Por tanto, los suministradores tienen un carácter vital para la empresa, en donde se inicia la gestion de la calidad. Y necesita a los suministradores para mantener su nivel de actividad. Por consiguiente, los suministradores son integrados en la organización, o colectivo. En un asociación en la que se benefician ambas partes.
    Las buenas relaciones y marcha de los negocios entre los suministradores y el resto de la organización, redunda en beneficios para ambas partes, y ayuda a mejorar la calidad final del producto. Y a satisfacer las necesidades y expectativas del consumidor y su entorno.
    


13. ¿Qué es gestión ambiental?Se denomina gestión ambiental o gestión del medio ambiente al conjunto de diligencias conducentes al manejo integral del sistema ambiental. Dicho de otro modo e incluyendo el concepto de desarrollo sostenible, es la estrategia mediante la cual se organizan las actividades antrópicas que afectan al ambiente, con el fin de lograr una adecuada calidad de vida, previniendo o mitigando los problemas ambientales.
    La gestión ambiental responde al "cómo hay que hacer" para conseguir lo planteado por el desarrollo sostenible, es decir, para conseguir un equilibrio adecuado para el desarrollo económico, crecimiento de la población, uso racional de los recursos y protección y conservación del ambiente. Abarca un concepto integrador superior al del manejo ambiental: de esta forma no solo están las acciones a ejecutarse por la parte operativa, sino también las directrices, lineamientos y políticas formuladas desde los entes rectores, que terminan mediando la implementación.


14. ¿Qué es enfoque de sistema para la gestión? Hay que implantar un modelo de gestión válidos y consistentes en toda la compañía. Debe de documentarse y los datos e información, estarán a a disposición de todos los elementos de la organización. Los miembros de la empresa deben de ser instruidos para gestionar el sistema de procesos, en particular del suyo, y en general del resto. En otras palabras. Ha de documentarse cada proceso y procedimiento de la organización. Esta información ha de estar clasificada de forma coherente. Y accesible a quien corresponda su estudio, examen o revisión.Dado que la taréa, es ingente por extensa y compleja. No queda otro remedio que utilizar la división y tratamiento mediante procesos. Nótese que tras el esfuerzo inicial de documentar comprensible ordenada y rigurosamente cada actividad. Estos han de modificarse en el tiempo. Por lo que recomendamos su tratamiento y manipulación, mediante un potente software de fácil uso, que permita un fácil mantenimiento e impresión. Única forma que una empresa pequeña tiene de poder mantener al día esta documentación. O de tener efectivamente catalogada toda la actividad de una gran empresa.Una mediana empresa. Puede generar un gran volumen de información de administración si trabaja con procedimientos cambiantes, o se actualiza y diversifica de forma muy rápida como podrían ser las nuevas tecnologías.


15. ¿Qué es mejora continua?La mejora continua es una herramienta de incremento de la productividad que favorece un crecimiento estable y consistente en todos los segmentos de un proceso La mejora continua asegura la estabilización del proceso y la posibilidad de mejora. Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organizacion o comunidad, es necesaria la identificacion de todos los procesos y el analisis mensurable de cada paso llevado a cabo. Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas, preventivas y el análisis de la satisfacción en los miembros o clientes. Se trata de la forma más efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones.
    En el caso de empresas los sistemas de gestion de caidad, normas ISO y sistemas de evaluacion ambiental se utilizan para conseguir el objetivo de la calidad.

¿CÓMO SE DESARROLLARÁ EL MUNDO A TRAVÉS DE LA ESTANDARIZACIÓN DE LOS PROCESOS?

PREGUNTA:

¿Hasta que punto se verá afectado el hombre en cuanto al empleo, con el avance de la tecnología, sabiendo que éste estará siendo cada vez más reemplazado?

Las innovaciones tecnológicas que se avecinan en el horizonte de los próximos cincuenta años modificarán de tal manera nuestras vidas actuales que sólo un cambio de mentalidad global podrá asimilarlas. El ejercicio de prospectiva tecnológica , que anticipa las posibles innovaciones tecnológicas en campos tan dispares como la salud, la economía, la demografía, la energía, la robótica, el espacio, las telecomunicaciones y los transportes.

Los autores se apresuran a aclarar en toda lógica que los escenarios que dibujan son meras posibilidades, así como las previsibles implicaciones sociales de tales innovaciones. Para dibujar estos escenarios han consultado a expertos de diversos campos de todo el mundo. Con ellos han perfilado un consenso respecto a qué tecnologías tienen más posibilidades de emerger en los próximos años, en qué momento harán irrupción en la sociedad y qué impacto social puede esperarse de ellas.

El resultado son unas mil tecnologías emergentes clasificadas por especialidades y por el período de tiempo en el que supuestamente estarán disponibles para la sociedad.

Teniendo en cuenta las presentes tendencias en la producción y el consumo, tensiones sociales y ambientales amenazan con desviar los esfuerzos para el desarrollo y erosionar los niveles de vida, a menos que diseñemos mejores políticas e instituciones.

Si continuamos en la senda actual, las expectativas no parecen muy alentadoras. En 2050, la producción anual mundial de dióxido de carbono se habrá triplicado, mientras que 9000 millones de personas, tres mil millones más que las que existen hoy, vivirán en su mayoría en los países subdesarrollados y se disputarán el agua de la Tierra, lo que agregará problemas en torno de su ya conflictiva provisión. Las necesidades de alimento ascenderán a más del doble, un serio panorama para Africa, donde la producción de alimentos está por debajo del crecimiento de la población.

En la Tierra ya viven 1300 millones de personas en tierra áridas, inundadas y bosques que no los pueden alimentar. Para 2050, y por primera vez en la historia, habrá más gente viviendo en las ciudades que en las áreas rurales. Sin una mejor planificación, las presiones de la inmigración y de los movimientos de la población a través del mundo podrían crear un cataclismo social y una lucha por los ya escasos recursos.

Se necesitarán políticas de desarrollo más centradas en proteger los bosques, la pesca y el campo, haciéndolos más productivos si queremos acortar la brecha con los pobres. Políticas equivocadas y gobiernos débiles han contribuido a provocar desastres ambientales, al crecimiento de la desigualdad y la convulsión social en algunos países, lo que a menudo trajo como consecuencia grandes pérdidas, disturbios, refugiados hambrientos o guerras civiles.

La mayor parte de los recursos económicos que necesitará la creciente población aún no existe. Mejores condiciones, una mayor eficiencia y más formas de inclusión podrían significar que estas ventajas se construyan de manera que haya menos tensiones en la sociedad y en el entorno.
A medida que el aumento de la población decline, el crecimiento económico se traducirá en una reducción de la pobreza, siempre que el desarrollo durante las próximas décadas se maneje de manera que no se destruyan las fuentes naturales que sostienen el crecimiento.
Si el ingreso individual en los países en desarrollo crece en un promedio del 3,3% anual, alcanzará los 6300 dólares por año para 2050, cerca de un tercio más que el que actualmente poseen los países con un ingreso medio y alto.

Tal crecimiento ya es visto como un objetivo modesto por algunos líderes del mundo en desarrollo.En las dos últimas décadas muchos países del Este de Asia se desarrollaron a un ritmo que alcanzó un promedio anual dos veces superior a esas cifras.

Las necesidades básicas de las personas, en cuanto a vivienda, alimentación y vestimenta podrían ser razonablemente logradas. La esperanza de vida podría llegar a alcanzar los 72 años en los países pobres, donde hoy es de 58 entre los de menores recursos. La proporción de gente alfabetizada podría ascender al 95%.

Por supuesto, un crecimiento económico tan marcado podría poner en enorme riesgo al medio ambiente. Como las naciones ricas son las mayores consumidoras de nuestras reservas naturales, tienen una especial responsabilidad en brindar ayuda al mundo en desarrollo cuando se trata de enfrentar estos riesgos.

Todos debemos proteger nuestros bosques y pesca de la sobreexplotación. Debemos detener la degradación de los suelos y asegurar que las reservas de agua se utilicen eficientemente. Debemos proteger la diversidad biológica de los ecosistemas ya que ellos sostienen el fluir de productos y servicios esenciales para nuestras economías y sociedades. Debemos limitar la emisión de gases de las fábricas, automóviles y hogares.

Los países en desarrollo tienen que promover la democracia, la inclusión y la transparencia a medida que establecen las instituciones que manejen sus recursos. Los países ricos deberían aumentar la ayuda, apoyar la reducción de las deudas, abrir mercados a los países en desarrollo que son exportadores y ayudar a transferir tecnologías para prevenir enfermedades, aumentar la eficiencia en materia energética y alentar la producción agrícola.

La sociedad civil puede actuar como la voz que aglutine los intereses dispersos y provea una visión independiente de las acciones públicas, privadas y no gubernamentales. Un sector privado responsable, apoyado por el gobierno debería crear incentivos para que las compañías persigan sus intereses a la vez que avancen en objetivos ambientales y sociales.

Documental “El mundo en 50 años (2057)”

El Discovery reunió a un selecto grupo de científicos para recrear lo que será el mundo dentro de medio siglo, concretamente en el 2057. El resultado fue un espectacular documental, que recrea los nuevos avancs tecnológicos que vivirá la humanidad en los próxmos años, los descubrmientos científicos que podrán estar al servicio de la salud, así como el desarrollo del mundo informático y la multimedia. Aquí pueden verse los avances médicos que ayudarán al cuerpo humano, la futura forma de vida en las grandes las ciudades y finalmente las grandes transformaciones que experimentará el mundo. El documental es imperdible y mejor si lo ve en compañía de sus hijos. Las imágenes enlazan a cada una de las parte del documental, que dura aproximadamente 1 hora y 25 minutos.
La vida en 50 años”, es un espectacular documental de tres episodios, producido por Discovery Channel, en el que un selecto grupo de científicos recrean lo que será el mundo dentro de medio siglo, en el 2057. Expone los nuevos avances tecnológicos que vivirá la humanidad en los próximos años, los descubrimientos que podrán estar al servicio de la salud, la futura forma de vida en las grandes ciudades y las grandes transformaciones que experimentará el mundo.
Combinando los efectos digitales más avanzados y la dramatización, la vida en 50 años, crea un mundo que normalmente sólo se puede disfrutar en las películas de ficción, pero con el rigor y la seriedad de un documental. El mundo de un futuro no tan lejano. En los laboratorios, en los tubos de ensayo o en prototipos mecánicos, los robots se reproducen, los humanos son clonados y sobre nuestras cabezas ya se oye el zumbido de los automóviles atravesando el aire. Los descubrimientos científicos se encaminan a toda velocidad hacia el futuro, pero sólo una pequeña parte de los millones de hallazgos e invenciones está ahora mismo a nuestro alcance. ¿Cuáles de estos avances llegarán a formar parte de nuestras vidas? ¿Cómo viviremos y qué nos ofrecerá el mundo en el año 2057?.
Presentado por el físico de la Universidad de la ciudad de Nueva York, Michio Kaku, el documentalviaja al futuro basándose en las investigaciones de reconocidos expertos. En ella participan científicos del Instituto tecnológico de Massachussets (MIT), del instituto Max Planck, del laboratorio nacional de Los Álamos, de la universidad Brown también en EEUU, del Fraunhofer Gesselshaft, en Alemania, etc. Cuenta además con los testimonios de expertos de la NASA, de científicos de Honda, Audi, Siemens, etc.
Las hipótesis que plantea La vida en 50 años se basan en desarrollos científicos e investigaciones que se están llevando a cabo en estos momentos para mostrar como afectarán a nuestras vidas y los plantea con espectaculares recreaciones en 3D.